1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH  SẢN PHẨM

1.1 Một đổi một trong vòng 7 ngày tất cả sản phẩm

Điều kiện bảo hành:

• Với sản phẩm chưa được sử dụng: Nhận thấy bằng mắt thường những lỗi từ nhà sản xuất như nổ da do quá trình sản xuất. Sản phẩm được bảo hành giữ nguyên trạng thái như khi khách hàng mới nhận được.
• Với sản phẩm đã được sử dụng: Trong quá trình sử dụng, phát sinh lỗi nổ da hoàn toàn do chất lượng da từ nhà sản xuất - không do sự tác động của hóa chất hoặc ngoại lực.
• Chính sách đổi hàng được quy định tại riêng theo phủ lục đính kèm

 

1.2. Bảo hành 12 tháng tất cả các sản phẩm

Điều kiện bảo hành:

• Với sản phẩm đã được sử dụng: Trong quá trình sử dụng, phát sinh lỗi keo - đế - chỉ hoàn toàn do chất lượng từ nhà sản xuất - không do sự tác động của hóa chất hoặc ngoại lực.

 

R8ckie từ chối bảo hành với những sản phẩm gặp phải lỗi không xuất phát từ nhà sản xuất :

• Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm áp dụng bảo hành
• Sản phẩm đã sử dụng, bị mòn gót, bể đế, va chạm làm trầy gót, gãy gót, xước da…  hoặc bị biến dạng, rách, hỏng… do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm bị hủy hoại bởi môi trường độc hại, không thích hợp hoặc bảo quản sai cách như: lau hóa chất lên giày dép làm ố da, phai màu, giày dép để lâu không sử dụng để tự phân hủy, da khô cứng, lão hóa không bám keo…

R8ckie sẽ hỗ trợ sửa chữa, đánh bóng, làm mới miễn phí các sản phẩm khách hàng mua tại R8ckie với những lỗi nhỏ có thể xử lý tại chỗ. Những lỗi lớn cần can thiệp kỹ thuật ở mức độ cao hơn và phát sinh chi phí, R8ckie sẽ thông báo cho khách hàng và chỉ thực hiện hỗ trợ khi có sự đồng ý của khách hàng.

CHI PHÍ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH
HẠNG MỤC	CHI TIẾT	PHÍ
Đế	Thay đế	300.000đ
	Dán đệm đế	100.000đ
	Dán keo, may đế	150.000đ
Da	Vệ sinh - che lấp khuyết điểm	50.000đ
Vệ sinh	Vệ sinh giày	50.000đ
Phụ kiện	Thay móc	20.000đ/1 móc
	Dây giày	20.000đ/1 đôi
	Lót giày quế mỏng	40.000đ/ đôi
	Lót giày Beckman	50.000đ/ đôi

 

2. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ BẢO HÀNH

2.1 Đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất:

• Hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều

2.2 Đối với sản phẩm có lỗi không xuất phát từ nhà sản xuất:

• Không hỗ trợ chi phí vận chuyển.

3. Quy trình bảo hành

3.1. Với các khách hàng Nội thành HN, HCM, tỉnh thành có chi nhánh của R8ckie:

• Vui lòng mang sản phẩm đến hệ thống của R8ckie.
• Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra sản phẩm, đánh giá hư hại.
• Thông báo với khách hàng về hạng mục bảo hành và dự trù chi phí (nếu có).
• Sau khi sản phẩm hoàn thành, thông báo với khách qua điện thoại, mời khách đến nhận hàng.

3.2 Với các khách hàng ngoại tỉnh:

• Khách hàng liên hệ với chuyên viên CSKH, thông báo về tình trạng sản phẩm.
• Gửi ảnh về hư hại sản phẩm vào mail, inbox hay zalo của chuyên viên CSKH.
• Xác nhận về lỗi sản phẩm.
• Chuyên viên CSKH thông báo với khách về hạng mức bảo hành.
• Dự trù chi phí (nếu có) và mời khách chuyển hàng về kho

Sau khi sản phẩm hoàn thành, thông báo với khách và chuyển hàng theo địa chỉ của khách