1. Chính sách bảo hành sản phẩm
1.1. Một đổi một trong vòng 7 ngày
Tất cả sản phẩm đều được áp dụng chính sách đổi mới trong vòng 7 ngày.
Điều kiện bảo hành:
- Với sản phẩm chưa sử dụng: có lỗi từ nhà sản xuất (nổ da do sản xuất, lỗi bề mặt...).
- Với sản phẩm đã sử dụng: phát sinh lỗi nổ da hoàn toàn do chất lượng da từ nhà sản xuất, không do hóa chất hoặc ngoại lực.
- Chính sách đổi hàng được quy định riêng theo phụ lục đính kèm.
1.2. Bảo hành 12 tháng tất cả sản phẩm
Điều kiện bảo hành:
- Với sản phẩm đã sử dụng: phát sinh lỗi keo – đế – chỉ hoàn toàn do chất lượng từ nhà sản xuất, không do tác động hóa chất hoặc ngoại lực.
R8ckie từ chối bảo hành với những sản phẩm lỗi không xuất phát từ nhà sản xuất:
- Sản phẩm không nằm trong danh mục bảo hành.
- Sản phẩm đã sử dụng bị mòn gót, bể đế, gãy hoặc xước da do va chạm, tác động ngoại lực.
- Sản phẩm bị hủy hoại bởi môi trường độc hại hoặc bảo quản sai cách (lau hóa chất, để lâu không sử dụng, da khô cứng, lão hóa...).
R8ckie hỗ trợ sửa chữa, đánh bóng, làm mới miễn phí với lỗi nhỏ có thể xử lý tại chỗ. Với lỗi lớn phát sinh chi phí, R8ckie sẽ thông báo và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
Đồng thời sau thời gian bảo hành chính thức R8ckie vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa và bảo quản giày suốt thời gian khách hàng còn sử dụng sản phẩm
Bảng chi phí sửa chữa ngoài bảo hành
| Hạng mục |
Chi tiết |
Phí |
| Đế |
Thay đế |
100.000đ – 150.000đ |
| Dán đệm đế |
70.000đ |
| Dán keo đế |
50.000đ |
| Da |
Vệ sinh – che lấp khuyết điểm |
50.000đ |
| Đánh màu – đánh bóng |
50.000đ |
| Vệ sinh |
Vệ sinh – đánh si – hấp fom |
50.000đ – 80.000đ |
| Phụ kiện |
Thay móc |
20.000đ/lần + 5.000đ/móc |
| Dây giày |
20.000đ/đôi |
| Lót giày chính hãng |
50.000đ |
| Lót giày memory foam |
40.000đ |
2. Chính sách hỗ trợ bảo hành
2.1. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
- Hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều.
2.2. Sản phẩm có lỗi không xuất phát từ nhà sản xuất
- Không hỗ trợ chi phí vận chuyển.
3. Quy trình bảo hành
3.1. Khách hàng nội thành (HN, HCM) và tỉnh có chi nhánh R8ckie
- Mang sản phẩm đến hệ thống R8ckie.
- Nhân viên kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.
- Thông báo hạng mục bảo hành và chi phí (nếu có).
- Sau khi hoàn thành, liên hệ khách hàng đến nhận hàng.
3.2. Khách hàng ngoại tỉnh
- Liên hệ CSKH thông báo tình trạng sản phẩm.
- Gửi ảnh hư hại qua mail, inbox, hoặc Zalo CSKH.
- Xác nhận lỗi sản phẩm và thông báo hạng mức bảo hành.
- Dự trù chi phí (nếu có) và gửi hàng về kho R8ckie.
Sau khi hoàn thành, R8ckie sẽ gửi lại sản phẩm về địa chỉ khách hàng.
