Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, R8ckie - Step On Your Way có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.Việc đổi sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp áp dụng đổi hàng

1.1  Đối với khách mua hàng tại cửa hàng

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung in ấn bị bong tróc, chất liệu da hoặc vải bị rách hoặc bị bong tróc…)
• Hàng mới/nguyên giá và thời gian mua hàng trong vòng 7 ngày.

1.2  Đối với hàng mua hàng online

• Sản phẩm giao sai về số lượng, sai thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung in ấn bị bong tróc, chất liệu da hoặc vải bị rách hoặc bị bong tróc, khác biệt so với hình ảnh đăng tải trên website hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ ...)
• Khách hàng mua không vừa kích cỡ (size) sẽ được đổi size.
• Thời gian áp dụng trong vòng 7 ngày, tính từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

• Các sản phẩm đã mua quá 7 ngày
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động vật lý ngoại lực (bể vỡ, trầy xước, bong tróc…).
• Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm miễn đổi trả.

3. Danh mục miễn đổi trả (sản phẩm không áp dụng chế độ đổi trả)

• Vớ
• Dây giày.
• Xi đánh giày.
• Lót giày.
• Hàng giảm giá trên 50%.

4. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của R8ckie để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thoả mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm thực hiện đổi phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại cửa hàng R8ckie - Step On Your Way.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục miễn đổi trả.
• Sản phẩm còn mới và nguyên vẹn; không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác và các miếng lót chống bẩn (nếu có) trên hàng hóa.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá…
• Không áp dụng đổi hàng đã qua sử dụng, hư hỏng, hàng đã được cắt may lại, hoặc hàng đã đổi một lần trước đó trừ trường hợp do lỗi của sản phẩm.
• Hàng đổi chỉ áp dụng đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn.
• Quý khách vui lòng cung cấp có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng.
• Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất.
• Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

5. Thời gian đổi hàng

• Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua tại Cửa Hàng R8CKIE là 07 ngày.
• Đối với khách hàng đặt hàng online, thời gian đổi trả là 07 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

6. Chi phí đổi hàng

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản phẩm hoặc lỗi thuộc về công ty, Quý khách được miễn phí đổi trả và được giao miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm đổi/ trả lại do khách hàng không ưng ý, hoặc không vừa kích thước như trong đơn hàng đã đặt, Quý khách sẽ chịu thanh toán phí vận chuyển 1 chiều đến Quý Khách. Sản phẩm đổi hàng được giao lại, Quý khách không phải thanh toán phí đổi hàng.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp.

1. Đổi sản phẩm mới

• Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…).
• Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.

2. Hoàn tiền

• Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
• Hiện tại, chúng tôi không áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại cửa hàng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.
• Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, R8CKIE sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

• Đối với khách hàng mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng đã mua để đổi trả.
• Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.

Trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi ở Mục I nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ để gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới hotline: 093.89.89.359 hoặc gửi tin nhắn đến: m.me/R8ckie , nhân viên CSKH sẽ liên hệ Quý khách để R8ckie có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà R8ckie đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:

• Sản phẩm muốn đổi.
• Hóa đơn bán hàng.

Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ.

Lưu ý: Hàng không thể đổi mà không có hóa đơn của R8ckie - Step On Your Way đi kèm.

Bước 4: Gửi hàng về cho R8ckie - Step On Your Way

Quý khách liên hệ với các chi nhánh, văn phòng của đơn vị chuyển DHL, VnPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh, Speedlink... hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi về cho R8ckie.

 

* Lưu ý: Từ ngày 01/06/2019, khi đổi/trả các sản phẩm mua hàng Online, Quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ: R8ckie - Step On Your Way (Địa chỉ: 597/10 Quang Trung, Phường 11, Quận Gò Vấp, Tp.HCM). Vui lòng hotline: 093 89 89 359 để được hỗ trợ.

Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.

 

R8ckie không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v... của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.

Khi đóng gói sản phẩm đổi gửi về cho R8ckie, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. R8ckie khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

 

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, R8ckie sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 01 - 02 ngày làm việc.